SHIPPING COSTS
– MAINLAND PORTUGAL
*Free shipping for orders over €35.00
*Collection of order at delivery point: €1.62 + VAT
*Shipping to home address: €2.43 + VAT
-PORTUGAL ISLANDS
*Azores: Free shipping for orders over €120.00 / Shipping to home address: €8.00 + VAT
*Madeira Island: Free shipping for orders over €120.00 / Shipping to home address: €8.00 + VAT
-PENINSULAR SPAIN
*Free shipping for orders over €35.00
*Collection of order at delivery point: €3.23 + VAT
*Shipping to home address: €4.05 + VAT
-OTHER EU COUNTRIES (GERMANY, FRANCE, BELGIUM, NETHERLANDS, ITALY)
*Free shipping for orders over €150.00
*Collection of the order at the delivery point: €8.11 + VAT
*Shipping to home address: €9.75 + VAT
THE SHIPPING
Delivery times are always the responsibility of the transport companies. Krownfit prefers partnerships with transport companies with the shortest delivery times and the best services.
You can choose the location where you will receive your order and the transport service that will transport your purchases, as well as the shipping costs associated with the service (if applicable).
It is not possible to choose a specific delivery time, which is defined by the transport service.
Indicating an incorrect or incomplete delivery address may result in the order being returned to KROWNFIT and incurring additional costs for the customer; for this reason, the customer is asked to always ensure that the delivery address indicated when registering the order is correct and complete. Once the order has been registered, it is not possible to change the delivery address or the billing details indicated.
When the USER places an order, it is important to pay attention to the delivery date that we indicate, since depending on the place where the order is sent, the day and time at which the purchase is made, the processing of the order before dispatch may exceptionally take 24 to 48 hours. Products are grouped according to their availability, forming shipments within the same order if necessary. They may be sent independently if the sum of the products in each shipment reaches the minimum quantity to qualify for free shipping (see conditions required for free shipping on the WEBSITE). Otherwise, all products will be sent together in a single shipment, in accordance with the delivery time of the last shipment.
KROWNFIT aims to deliver to the carrier on the same day orders completed and paid for by 10:00 am (continental Portugal time) on a business day, except for rare exceptions beyond KROWNFIT’s control and will. Orders have an estimated delivery time, under normal conditions, of 48 to 72 hours, from Monday to Friday (business days), except on holidays.
The shipping of our products to the Portuguese islands or to countries other than mainland Portugal may require different delivery times than deliveries to mainland Portugal due to factors beyond our control and factors related to transport providers.
In Portugal and Spain we work with shipping options from DHL Parcel Iberia and CTT-Correios de Portugal SA.
Once the invoice has been issued and the order has been shipped, you will receive a confirmation email and the corresponding invoice. The delivery period starts from this moment.
In addition to this email, you will receive an email from the shipping company chosen to make the delivery with the link to track your order.
Krownfit may, at its sole discretion and subject to change, with information made available on the WEBSITE, offer free shipping if your order is equal to or above the values established according to the country and region of the EU. KROWNFIT reserves the right to change at any time the minimum unit order value that entitles you to free shipping costs or to end the offer of this free shipping service. For the purposes of free shipping, the calculation is made after applying discounts from campaigns, promotions, product kits and discount coupons.
If we have any questions regarding your order (delivery address, payment confirmation, products out of stock, etc.), we will contact you through our Customer Support (via email or telephone). If the order contains a product that is no longer available in stock, it may be removed from the order and the remaining products will be sent to avoid delaying the process.
DELIVERY
Providing an incorrect or incomplete delivery address or contact details may result in the order being returned to our warehouse, resulting in additional costs for you. We recommend that you always check the details entered before finalising your order. Please remember that the address consists of the street/avenue, house number, floor, postcode and town. Once your order has been processed, it is no longer possible to change the delivery address or billing details.
Poderão existir em qualquer país da União Européia algumas situações de exceção nas entregas e seus prazos que podem variar de país para país, e poderão atrasar o tempo de entrega, tais como, mas não se restringindo a, alturas de pico (ex: black friday, natal , passagem de ano, dentre outras ocasiões em cada país de destino), destinos remotos ou em períodos de estado de emergência, greves, bloqueios, catástrofes naturais, moradas incorretas. Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais acima mencionados.
De acordo com os serviços e os procedimentos das transportadoras, os dados de identificação do destinatário serão impressos em etiqueta que será colocada no exterior da caixa de transporte, assim como o poderá ser colocada a factura referente à encomenda. Por se tratar de dados pessoais dos UTILIZADORES aconselha-se a destruição ou a rasura dos mesmos após a receção da encomenda evitando que tais dados sejam consultados por terceiros após o descarte das embalagens. A KROWNFIT não se responsabiliza pelo extravio de etiquetas e/ou facturas colocadas no exterior da caixa de transporte, assim como pelos dados pessoais e informações e seu uso, depois da entrega da encomenda pela KROWNFIT ao transportador.
Para efeito dos presentes Termos e Condições, entender-se-á que a encomenda foi entregue no momento da assinatura da receção da mesma na direção de entrega acordada ou que o prestador de serviços de entrega tenha indicado formalmente nos seus sistemas ou sua documentação que a encomenda foi entregue.
As encomendas são entregues nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 19h na morada indicada. Não são feitas entregas ao fim-de-semana nem aos dias feriados.
Podes receber a tua encomenda onde quiseres, excepto em apartados(caixa de correio no balcão dos correios). A melhor opção será a escolha de uma morada onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 19h para a receber. Infelizmente não é possível escolheres uma hora de entrega específica, dado que a mesma é condicionada pela rota definida pela transportadora para o dia da entrega.
IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA
Se este é o teu caso, provavelmente a morada fornecida poderá estar incorreta ou incompleta. Neste caso pedimos que contactes o apoio ao cliente (e-mail contact@krownfit.com ) a comunicar o problema. Iremos averiguar com o serviço de transporte a morada e a razão pela qual não foi entregue a encomenda. Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade da transportadora, a Krownfit assumirá o novo envio da encomenda, sem custos adicionais. Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou o reenvio não será aceite, incorrendo em novos custos de remessa.
Caso a responsabilidade seja da Krownfit ou da transportadora poderás solicitar o reembolso ou substituição da remessa. Para tal deverás comunicar através do apoio ao cliente (e-mail contact@krownfit.com ) que não recebeste o produto no prazo máximo de 21 dias corridos a partir do dia em que recebeste um e-mail nosso confirmando que o item havia sido despachado.
Podes optar pelo reembolso, por MB WAY ou cartão de crédito, caso tenhas feito o pagamento por uma destas vias, por transferência bancária caso tenhas pago por Multibanco (neste caso terás de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado), ou através de um Coupon de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura dentro do prazo de validade do Coupon, o qual será abatido ao valor final da próxima compra tendo como base os preços de productos vigentes no momento desta. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
Se a entrega tiver sido impossível em duas ocasiões, o nosso serviço de entrega entrará em contacto com o cliente para acordar uma nova entrega do pedido ou para notificar em que delegação o pacote estaria disponível para a recolha.
*data da última modificação: 05/01/2024