Perguntas Frequentes

Porque comprar da KROWNFIT?

A Krownfit é uma loja online Portuguesa em franco crescimento, com foco total no cliente, nos parceiros, na qualidade e na ética, com produtos manufaturados na União Européia em plantas com certificações como FSSC22000, HACCP, dentre outras.

Como posso comprar produtos KROWNFIT?

Podes fazer suas encomendas através do nosso website www.krownfit.com ou através de parceiros como revendas, personal trainers, ginásios e boxes de crossfit parceiros em Portugal.

Como posso pagar minhas encomendas?

Podes pagar as encomendas feitas à KROWNFIT através de MBWay, Multibanco, cartões de crédito, Pay Pal.

O IVA/VAT já está incluído no preço dos produtos?

Sim, os valores apresentados no website da KROWNFIT já incluem o IVA/VAT, sendo este destacado na finalização da compra e na fatura

Em quanto tempo receberei minha encomenda ?

Os envios são usualmente realizados em até 24h após a encomenda e somado ao tempo de trânsito deverá chegar ao cliente de Portugal Continental em até no máximo 3 dias úteis, sendo que na maioria das vezes chega em até 2 dias úteis. Para outras localidades diferentes de Portugal Continental os prazos podem variar. Qualquer dúvida em relação aos prazos poderás nos consultar através do e-mail contact@krownfit.com

Como acompanhar o andamento da minha encomenda?

Assim que a encomenda for finalizada, receberás um e-mail com o número do seu pedido, listagem de produtos adquiridos e morada de entrega. Fique atento à morada, pois uma vez que a encomenda estiver em trânsito, não poderemos mais alterar a morada de entrega. Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos o processamento da encomenda, e receberás um e-mail com o link de rastreio da tua encomenda.

Como é a cobrança dos envios e como consigo envios gratuitos?

O valor dos envios pode ser visualizado em detalhes na aba ” Envios” do website, e todas as encomendas são enviadas a partir da região metropolitana de Lisboa. A KROWNFIT oferece em alguns produtos e campanhas os envios gratuitos, assim como envios gratuitos acima de um valor determinado que poderás confirmar no próprio website. Caso a tua encomenda não se enquadre em nenhum dos casos anteriores, serás informado do valor dos envios no processo de finalização da compra.

Garantia e devolução ou troca de produtos

Se o cliente comprou um produto e por qualquer motivo já não o quer e deseja proceder à sua devolução, deve contactar com o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do correio eletrónico  contact@krownfit.com  , especificando o número da encomenda/factura, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretendes devolver, o motivo da devolução . O reembolso poderá ser feito pela mesma via que foi efetuado o pagamento ou ainda através de um Cupão de reembolso a ser utilizado pelo cliente em próxima compra, o qual será abatido ao valor final da próxima compra tendo como base os preços de productos vigentes no momento desta, tendo o Cupão de desconto uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

Condições necessárias para devolução de produtos :

  • O produto devolvido deverá estar em perfeitas condições, tal e como foi recebido, intacto, selado, completo e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada, com a sua etiqueta e lacres de segurança originais, os seus produtos promovidos e em geral tudo aquilo que vá unido à compra do referido produto.
  • O prazo de exercício de direto à devolução é de 14 dias após a receção da encomenda ao abrigo do Decreto-Lei Nº143/2001, Artigos 6º e 8º.
  • Deverás garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.
  • No caso de devolução, a KROWNFIT deverá reembolsar o valor do pedido descontando os gastos de envio.
  • Se o cliente rejeitar o pedido no momento da entrega e este já tiver sido pago, Krownfit reembolsará o valor do mesmo descontando os gastos de envio.
  • As devoluções de produto deverão ser efectuadas o mais rapidamente possível após a notificação pelo cliente do desejo de devolução realizado através do e-mail contact@krownfit.com , e sempre dentro do máximo de 14 dias úteis.
  •  A devolução dos valores será efetuada no mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagar a compra, através de transferência bancária, ou uma conta onde o titular seja a pessoa que realizou o pedido, sempre tendo em conta, para o reembolso, o método de pagamento utilizado por parte do cliente.
  • Não estarão sujeitos ao direito de devolução, os artigos identificados como ofertas recebidas pela compra de um pedido de produtos ou kits/packs de produtos, e que se solicite que sejam devolvidos individualmente. Caso tenhas adquirido o produto no âmbito de alguma campanha promocional ou kit/pack de produtos, a KROWNFIT poderá requerer como pré requisito para a devolução, que devolvas não só o produto em questão, mas também a oferta que te foi atribuída com a compra ou o kit/pack de produtos completo adquirido, dependendo do caso. Os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
  • Ficarão excluídos o direito à devolução os produtos selados, que não sejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção de saúde ou de higiene e/ou que tenham sido abertos após a entrega.
  • A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, produtos com sinais de terem sido utilizados ou fora das condições necessárias para devolução de produtos, não será aceite.
  • Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês.
  • Atenção ; Se recebermos um artigo nas condições acima, o comprador/cliente perde o direito a ser reembolsado e terá até 20 dias úteis para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações ou indicar um prestador de serviço de transporte para recolhê-lo(s) e com os custos de tranporte a correr por conta do comprador/cliente.
  • Deves enviar-nos o(s) artigo(s), juntamente com a cópia da factura, para a seguinte morada (armazém):

    Krownfit Unipessoal Lda.
    Av. do Atlântico, Edifício Panoramic, Nº16, piso 14, escritório 8
    Parque das Nações – Lisboa
    1990-019 – Portugal

    Para trocar produtos o cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito acima, devendo obrigatóriamente serem respeitadas todas as condições ali descritas.

INFORMEI MEU CEP/ ENDEREÇO ERRADO, E AGORA?

Caso informes uma morada de entrega inexistente, a encomenda será devolvida para nosso escritório pelo transportador. Nesse caso, deverás arcar com os custos do novo envio. Caso informes uma morada que existe, e porventura o destinatário receber os produtos e utilizá-los, não há muito o que possamos fazer para recuperar a tua encomenda, mas certamente tentaremos pelos meios disponíveis. Portanto, se perceberes que inseriu uma morada de entrega errada ou incompleta, entre em contato conosco imediatamente. Se ainda houver tempo hábil, faremos a correção da informação antes que a encomenda seja enviada.

MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE EU FAÇO?

Em casos excecionais os envios podem atrasar, impactados por razões fora do nosso controlo. Trabalhamos com transportadoras de mercado e ficamos sujeitos a eventuais problemas internos como greves, problemas de transporte, etc. Nestes casos, faremos o possível para acelerar a tua entrega. Caso ocorra algum atraso pedimos sff que entres em contato por e-mail pelo e-mail: contact@krownfit.com

COMO SÃO UTILIZADAS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Nós não comercializamos e não permitimos nenhum tipo de acesso aos seus dados pessoais. Tais informações são de uso exclusivo interno e são utilizadas apenas para promover maior facilidade no processo de entrega do seu produto. O acesso aos dados do teu cartão de crédito ocorre entre o computador do usuário e o sistema da operadora de cartões de, sem interferência humana, justamente para trazer maior segurança. Para entender como seus dados pessoais são tratados, aceda a nossa política de privacidade.

Como me tornar uma revenda ou afiliado Krownfit?

A KROWNFIT tem um programa de parcerias e afiliações que poderás aceder na área de parcerias e afiliações do nosso website. Ali encontrarás as informações sobre os perfis necessários para ser um parceiro KROWNFIT, os benefícios de ser um parceiro e os termos e condições da parceria.

NÃO CONSEGUI ESCLARECER MINHAS DÚVIDAS. O QUE EU FAÇO?

Entre em contato conosco através do e-mail contact@krownfit.com . Teremos satisfação em atender-te.

AINDA COM DÚVIDA?

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    KROWNFIT UNIPESSOAL LDA – NIPC: 517202093
    Sede: Av. do Atlântico, 16, Piso 14, 1990-019 Lisboa
    Segunda – Sexta: 9am – 18pm
    WhatsApp: +351 933 945 598
    contact@krownfit.com

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