COSTOS DE ENVÍO

Portugal continental
*Envios gratuitos para encomendas acima de 25,00€
*Levantamento da encomenda em ponto de entrega : 1,50€ + IVA
*Envio para morada : 2,50 + IVA

-ISLAS DE PORTUGAL
*Azores: Envío gratuito para pedidos superiores a 120,00 € / Envío a domicilio: 8,00 € + IVA
*Isla de la Madera : Envío gratuito para pedidos superiores a 120,00 € / Envío a domicilio: 8,00 € + IVA

-ESPAÑA PENINSULAR
*Envío gratuito para pedidos superiores a 35,00€
*Recogida del pedido en punto de entrega: 3,23€ + IVA
*Envío a domicilio: 4,05 + IVA

-OTROS PAÍSES DE LA UE (ALEMANIA, FRANCIA, BÉLGICA, PAÍSES BAJOS, ITALIA)
*Envío gratuito para pedidos superiores a 150,00€
*Recogida del pedido en el punto de entrega: 8,11 € + IVA
*Envío a domicilio: 9,75 + IVA

 EL ENVIO

Los plazos de entrega son siempre responsabilidad de las empresas de transporte. Krownfit favorece la colaboración con empresas de transporte con los plazos de entrega más cortos y los mejores servicios.
Podrás elegir la ubicación donde recibirás tu pedido y el servicio de transporte que transportará tus compras, así como los costos de envío asociados al servicio (si corresponde).
No es posible elegir un plazo de entrega concreto, que viene definido por el servicio de transporte.
Introducir una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede provocar la devolución del pedido a KROWNFIT y generar costes adicionales para el cliente; Por este motivo, se ruega al cliente que se asegure siempre de que la dirección de entrega indicada al registrar el pedido sea correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.

Cuando el USUARIO realiza un pedido, es importante prestar atención a la fecha de entrega que le indicamos, ya que dependiendo del lugar al que se envía el pedido, el día y hora en que el usuario realiza la compra, las gestiones realizadas antes del envío pueden tomarse un tiempo, excepcionalmente, de 24 a 48 horas. Los productos se agrupan según su disponibilidad, formando envíos dentro del mismo pedido si fuera necesario. Se podrán enviar de forma independiente si la suma de los productos de cada envío asciende a la cantidad mínima para acceder al envío gratuito (ver condiciones exigidas para el envío gratuito en el SITIO WEB). En caso contrario, todos los productos se enviarán juntos en un solo envío, según el plazo de entrega del último envío.

KROWNFIT tiene como objetivo entregar los pedidos completados y pagados al transportista el mismo día antes de las 10:00 a. m. (hora de Portugal continental) en un día hábil, con raras excepciones fuera del control y la voluntad de KROWNFIT. Los pedidos tienen un plazo de entrega estimado, en condiciones normales, de 48 a 72 horas, de lunes a viernes (días laborables), excepto festivos. 

El envío de nuestros productos a las islas portuguesas o a países distintos de Portugal continental puede requerir plazos de entrega diferentes a los de las entregas a Portugal continental debido a factores fuera de nuestro control y factores relacionados con los proveedores de transporte.

En Portugal y España trabajamos con opciones de transporte de DHL Parcel Ibéria y CTT-Correios de Portugal SA.

Una vez emitida la factura y enviado el pedido, recibirás un email de confirmación y la factura correspondiente. Es a partir de este momento cuando comienza a contar el plazo de entrega.    

Además de este correo electrónico, recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte elegida para realizar la entrega con el enlace para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. 

Krownfit podrá, a su discreción y sujeto a cambios, con la información puesta a disposición en el SITIO WEB, ofrecer gastos de envío gratuitos si su pedido es igual o superior a los valores establecidos según el país y región de la UE.KROWNFIT se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento el valor mínimo unitario del pedido que le da derecho a gastos de envío gratuitos o cancelar la oferta de este envío gratuito. A efectos de envío gratuito, el cálculo se realiza después de aplicar descuentos de campañas, promociones, kits de productos y cupones de descuento.

Si tenemos alguna duda relacionada con el pedido (dirección de entrega, confirmación de pago, productos agotados, etc.), nos pondremos en contacto contigo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (vía correo electrónico o teléfono). Si el pedido contiene algún producto del que ya no hay disponibilidad de stock, se podrá eliminar del pedido, y se enviarán los productos restantes para no retrasar el proceso. 

ENTREGA

Proporcionar una dirección de entrega o datos de contacto incorrectos o incompletos puede provocar que el pedido se devuelva a nuestro almacén, lo que generará costes adicionales para usted. Le recomendamos que compruebe siempre los datos introducidos antes de finalizar definitivamente el pedido. Recuerda que la dirección se compone de la calle/avenida, número de casa, piso, código postal y ubicación. Una vez procesado su pedido, ya no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación.

Pueden existir algunas situaciones excepcionales en las entregas y sus plazos en cualquier país de la Unión Europea, que pueden variar de un país a otro, y pueden retrasar los tiempos de entrega, como por ejemplo, pero no limitado a, horas punta (por ejemplo, Black Friday, Navidad, Nochevieja, entre otras ocasiones en cada país de destino), destinos remotos o en períodos de estado de emergencia, huelgas, bloqueos, desastres naturales, direcciones incorrectas. Los plazos de entrega son orientativos y, por tanto, sólo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales mencionados anteriormente.

De acuerdo con los servicios y procedimientos de los transportistas, los datos identificativos del destinatario se imprimirán en una etiqueta que se colocará en el exterior de la caja de envío, así como la factura del pedido. Al tratarse de datos personales de los USUARIOS, se recomienda su destrucción o supresión tras recibir el pedido, evitando que dichos datos puedan ser consultados por terceros tras desechar el embalaje. KROWNFIT no se responsabiliza de la pérdida de etiquetas y/o facturas colocadas en el exterior de la caja de envío, así como de datos e información personal y su uso, tras la entrega del pedido por parte de KROWNFIT al transportista.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá que el pedido fue entregado al momento de la firma de recepción del mismo en la dirección de entrega acordada o que el proveedor del servicio de entrega ha indicado formalmente en sus sistemas o documentación que el pedido fue entregado.

Los pedidos se entregan en días laborables de lunes a viernes entre las 9 y las 19 horas en la dirección indicada. No se realizan entregas los fines de semana ni festivos. 

Podrás recibir tu pedido donde quieras, excepto en PO Boxes (buzón de correos). La mejor opción sería elegir una dirección donde siempre haya alguien presente entre las 9:00 y las 19:00 horas para recibirte. Lamentablemente no es posible elegir un plazo de entrega concreto, ya que está condicionado por la ruta definida por el transportista para el día de la entrega. 

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si este es tu caso, probablemente la dirección proporcionada sea incorrecta o esté incompleta. En este caso, le solicitamos que se comunique con atención al cliente (correo electrónico contact@krownfit.com) para informar el problema. Comprobaremos con el servicio de envío la dirección y el motivo por el que no se entregó el pedido. Si el motivo del fallo en la entrega y devolución del pedido es responsabilidad del transportista, Krownfit reenviará el pedido sin coste adicional. Si el transportista no acepta la responsabilidad, no podremos aceptar el reclamo, lo que significa que no se aceptará un reembolso o reenvío, lo que resultará en nuevos costos de envío.

Si Krownfit o el transportista son responsables, podrá solicitar el reembolso o la sustitución del envío. Para ello deberás comunicar a través de atención al cliente (correo electrónico contact@krownfit.com) que no has recibido el producto en un plazo máximo de 21 días naturales desde el día en que recibiste un correo electrónico nuestro confirmando que el artículo había sido enviado. .

Puedes optar por reembolso, por MB WAY o tarjeta de crédito, si realizaste el pago por alguno de estos métodos, por transferencia bancaria si pagaste por Multibanco (en este caso tendrás que proporcionar tus datos bancarios para que el reembolso sea realizado), o mediante un Cupón de reembolso que podrá utilizarse en un pedido futuro dentro del período de validez del Cupón, que se deducirá del valor final de la próxima compra en función de los precios de los productos vigentes en el momento de la compra. Pasado este plazo, no habrá reembolso de ningún tipo.

Si la entrega ha sido imposible en dos ocasiones, nuestro servicio de entrega se pondrá en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega del pedido o notificar en qué delegación estaría disponible el paquete para su recogida.

*fecha de última modificación: 05/01/2024