CUSTOS DE ENVIOS
–PORTUGAL CONTINENTAL
*Envios gratuitos para encomendas acima de 35,00€
*Levantamento da encomenda em ponto de entrega : 1,50€ + IVA
*Envio para morada : 2,50 + IVA
-PORTUGAL ILHAS
*Açores : Envios gratuitos para encomendas acima de 120,00€ / Envio para morada : 8,00€ + IVA
*Ilha da Madeira : Envios gratuitos para encomendas acima de 120,00€ / Envio para morada : 8,00€ + IVA
-ESPANHA PENINSULAR
*Envios gratuitos para encomendas acima de 35,00€
*Levantamento da encomenda em ponto de entrega : 3,23€ + IVA
*Envio para morada : 4,05 + IVA
-OUTROS PAÍSES DA U.E. (ALEMANHA, FRANÇA, BELGICA, PAÍSES BAIXOS, ITÁLIA)
*Envios gratuitos para encomendas acima de 150,00€
*Levantamento da encomenda em ponto de entrega : 8,11€ + IVA
*Envio para morada : 9,75 + IVA
O ENVIO
Os tempos de entrega são sempre da responsabilidade das empresas transportadoras. A Krownfit privilegia parcerias com as empresas transportadoras com os tempos de entrega mais curtos e com os melhores serviços.
Poderás escolher o local onde irás receber a tua encomenda e o serviço de transporte que transportará as tuas compras, bem como os portes de envio associados ao serviço (caso se aplique).
Não é possível escolher uma hora de entrega específica, sendo esta definida pelo serviço de transporte.
A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à KROWNFIT e originar custos adicionais para o cliente; por esse motivo, pede-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega, indicada aquando do registo da encomenda está correta e completa. Uma vez registada a encomenda não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de facturação indicados.
Quando o UTILIZADOR efectua uma encomenda, é importante prestar atenção na data de entrega que indicamos , visto que dependendo do local da remessa da encomenda, do dia e da hora em que este realize a compra, as gestões da mesma antes do despacho podem tardar , excepcionalmente, de 24 a 48 horas. Os produtos são agrupados de acordo com a sua disponibilidade, formando envios dentro do mesmo pedido caso necessário. Poderão ser enviados de forma independente se a soma dos produtos de cada envio ascende à quantidade mínima para aceder ao envio gratuito (ver condições requeridas para remessa gratuita no WEBSITE). Caso contrário, todos os produtos serão enviados juntos num só envio, de acordo com o prazo de entrega do último envio.
A KROWNFIT tem o objectivo de entregar ao transportador no mesmo dia as encomendas finalizadas e pagas até as 10:00hs da manhã(horário de Portugal continental) de um dia útil, salvo raras exceções alheias ao controle e vontade da KROWNFIT. As encomendas possuem um prazo de entrega estimado, em condições normais, de 48 a 72 horas, de segunda a sexta-feira(dias úteis), exceto nos feriados.
O envio dos nossos produtos para as ilhas portuguesas ou para países diferentes de Portugal Continental podem requerer prazos de entrega diferentes das entregas a Portugal Continental devido a factores externos à nossa vontade e a factores relacionados aos fornecedores do transporte.
Em Portugal e Espanha trabalhamos com opções de transporte da DHL Parcel Ibéria e CTT-Correios de Portugal S.A..
Uma vez emitida a factura e expedida a encomenda, receberás um e-mail de confirmação e a respetiva factura. É a partir deste momento que começa a contar o prazo de entrega.
Para além deste e-mail, irás receber um e-mail da empresa transportadora escolhida para fazer a entrega com o link para poderes fazer o rastreamento da tua encomenda.
A Krownfit poderá, a seu critério e passível de alteração, com informação disponibilizada no WEBSITE, oferecer gratuitamente o valor dos portes se a tua encomenda for igual ou acima de valores estabelecidos de acordo com o país e região da U.E. A KROWNFIT se reserva o direito de alterar a qualquer momento o valor mínimo unitário de encomenda que dê o direito à gratuidade dos custos de transporte ou encerrar a oferta desta gratuidade. Para efeitos de portes gratuitos o cálculo é feito após aplicados os descontos de campanhas, promoções, kits de productos e de Coupons de desconto.
Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos em ruptura de stock, etc.), iremos contactar-te através do nosso Apoio ao Cliente (via e-mail ou telefone). Se a encomenda contiver um produto para o qual já não existe disponibilidade de stock o mesmo poderá ser retirado da encomenda, procedendo-se ao envio dos restantes produtos para não atrasar o processo.
ENTREGA
O fornecimento de uma morada de entrega ou dados de contacto incorretos ou incompletos pode originar a devolução da encomenda ao nosso armazém, originando custos adicionais para ti. Recomendamos que verifiques sempre os dados inseridos antes de concluir em definitivo a encomenda. Lembra-te que a morada é composta pela rua/ avenida, número da porta, andar, código postal e localidade. Depois de a tua encomenda estar processada já não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de facturação.
Poderão existir em qualquer país da União Européia algumas situações de exceção nas entregas e seus prazos que podem variar de país para país, e poderão atrasar o tempo de entrega, tais como, mas não se restringindo a, alturas de pico (ex: black friday, natal , passagem de ano, dentre outras ocasiões em cada país de destino), destinos remotos ou em períodos de estado de emergência, greves, bloqueios, catástrofes naturais, moradas incorretas. Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais acima mencionados.
De acordo com os serviços e os procedimentos das transportadoras, os dados de identificação do destinatário serão impressos em etiqueta que será colocada no exterior da caixa de transporte, assim como o poderá ser colocada a factura referente à encomenda. Por se tratar de dados pessoais dos UTILIZADORES aconselha-se a destruição ou a rasura dos mesmos após a receção da encomenda evitando que tais dados sejam consultados por terceiros após o descarte das embalagens. A KROWNFIT não se responsabiliza pelo extravio de etiquetas e/ou facturas colocadas no exterior da caixa de transporte, assim como pelos dados pessoais e informações e seu uso, depois da entrega da encomenda pela KROWNFIT ao transportador.
Para efeito dos presentes Termos e Condições, entender-se-á que a encomenda foi entregue no momento da assinatura da receção da mesma na direção de entrega acordada ou que o prestador de serviços de entrega tenha indicado formalmente nos seus sistemas ou sua documentação que a encomenda foi entregue.
As encomendas são entregues nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 19h na morada indicada. Não são feitas entregas ao fim-de-semana nem aos dias feriados.
Podes receber a tua encomenda onde quiseres, excepto em apartados(caixa de correio no balcão dos correios). A melhor opção será a escolha de uma morada onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 19h para a receber. Infelizmente não é possível escolheres uma hora de entrega específica, dado que a mesma é condicionada pela rota definida pela transportadora para o dia da entrega.
IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA
Se este é o teu caso, provavelmente a morada fornecida poderá estar incorreta ou incompleta. Neste caso pedimos que contactes o apoio ao cliente (e-mail contact@krownfit.com ) a comunicar o problema. Iremos averiguar com o serviço de transporte a morada e a razão pela qual não foi entregue a encomenda. Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade da transportadora, a Krownfit assumirá o novo envio da encomenda, sem custos adicionais. Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou o reenvio não será aceite, incorrendo em novos custos de remessa.
Caso a responsabilidade seja da Krownfit ou da transportadora poderás solicitar o reembolso ou substituição da remessa. Para tal deverás comunicar através do apoio ao cliente (e-mail contact@krownfit.com ) que não recebeste o produto no prazo máximo de 21 dias corridos a partir do dia em que recebeste um e-mail nosso confirmando que o item havia sido despachado.
Podes optar pelo reembolso, por MB WAY ou cartão de crédito, caso tenhas feito o pagamento por uma destas vias, por transferência bancária caso tenhas pago por Multibanco (neste caso terás de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado), ou através de um Coupon de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura dentro do prazo de validade do Coupon, o qual será abatido ao valor final da próxima compra tendo como base os preços de productos vigentes no momento desta. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
Se a entrega tiver sido impossível em duas ocasiões, o nosso serviço de entrega entrará em contacto com o cliente para acordar uma nova entrega do pedido ou para notificar em que delegação o pacote estaria disponível para a recolha.
*data da última modificação: 05/01/2024
