CUSTOS DE ENVIO
– PORTUGAL CONTINENTAL
*Portes grátis para encomendas acima de € 40,00
*Levantamento da encomenda no ponto de entrega: 2,43€ + IVA
*Envio para morada domiciliária: 3,24€ + IVA
-ILHAS DE PORTUGAL
*Açores: Portes grátis para encomendas superiores a 120,00€ / Envio para morada domiciliária: 8,00€ + IVA
*Ilha da Madeira: Envio gratuito para encomendas superiores a 120,00€ / Envio para morada domiciliária: 8,00€ + IVA
-ESPANHA PENINSULAR
*Portes grátis para encomendas acima de € 45,00
*Levantamento da encomenda no ponto de entrega: 4,06€ + IVA
*Envio para morada domiciliária: 4,87€ + IVA
-OUTROS PAÍSES DA UE (ALEMANHA, FRANÇA, BÉLGICA, HOLANDA, ITÁLIA)
*Portes grátis para encomendas acima de € 150,00
*Levantamento da encomenda no ponto de entrega: 8,11€ + IVA
*Envio para morada domiciliária: 9,75€ + IVA
O ENVIO
Os prazos de entrega são sempre da responsabilidade das transportadoras. A Krownfit prefere parcerias com empresas de transporte com os menores prazos de entrega e os melhores serviços.
Pode escolher o local onde receberá a sua encomenda e o serviço de transporte que transportará as suas compras, bem como os custos de envio associados ao serviço (se aplicável).
Não é possível escolher um horário de entrega específico, que é definido pelo serviço de transporte.
A indicação de um endereço de entrega incorreto ou incompleto poderá resultar na devolução da encomenda à KROWNFIT e em custos adicionais para o cliente; por este motivo, solicitamos ao cliente que se certifique sempre de que a morada de entrega indicada no momento do registo da encomenda está correta e completa. Uma vez registado o pedido, não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação indicados.
Quando o UTILIZADOR realiza um pedido, é importante ter em atenção a data de entrega que indicamos, pois dependendo do local para onde o pedido é enviado, do dia e hora em que a compra é efetuada, o processamento do pedido antes do envio poderá demorar excecionalmente 24 a 48 horas. Os produtos são agrupados consoante a sua disponibilidade, formando remessas dentro da mesma encomenda, se necessário. Poderão ser enviados de forma independente se a soma dos produtos de cada remessa atingir a quantidade mínima para ter direito ao envio gratuito (consulte as condições exigidas para o envio gratuito no SITE). Caso contrário, todos os produtos serão enviados juntos numa única remessa, de acordo com o prazo de entrega da última remessa.
A KROWNFIT pretende entregar à transportadora no próprio dia as encomendas concluídas e pagas até às 10:00 horas (hora de Portugal continental) de um dia útil, salvo raras exceções fora do controlo e vontade da KROWNFIT. As encomendas têm um prazo de entrega estimado, em condições normais, de 48 a 72 horas, de segunda a sexta-feira (dias úteis), exceto feriados.
O envio dos nossos produtos para as ilhas portuguesas ou para países que não Portugal Continental poderá exigir prazos de entrega diferentes das entregas para Portugal Continental devido a fatores fora do nosso controlo e a fatores relacionados com os fornecedores de transporte.
Em Portugal e Espanha trabalhamos com opções de envio da DHL Parcel Iberia e dos CTT-Correios de Portugal SA.
Assim que a fatura for emitida e o pedido enviado, receberá um e-mail de confirmação e a fatura correspondente. O prazo de entrega inicia-se a partir deste momento.
Para além deste e-mail, receberá um e-mail da transportadora escolhida para realizar a entrega com o link para rastrear a sua encomenda.
A Krownfit poderá, a seu exclusivo critério e sujeito a alterações, com informação disponibilizada no SITE, oferecer portes grátis caso a sua encomenda seja igual ou superior aos valores estabelecidos de acordo com o país e região da UE. A KROWNFIT reserva-se o direito de alterar a qualquer momento o valor mínimo do pedido unitário que lhe dá direito a custos de envio gratuito ou de terminar a oferta deste serviço de envio gratuito. Para efeitos de portes grátis, o cálculo é feito após a aplicação de descontos de campanhas, promoções, kits de produtos e cupões de desconto.
Caso tenhamos alguma dúvida sobre o seu pedido (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos esgotados, etc.), entraremos em contacto através do nosso Apoio ao Cliente (por e-mail ou telefone). Caso o pedido contenha um produto que já não esteja disponível em stock, este poderá ser removido do pedido e os restantes produtos serão enviados para evitar atrasos no processo.
ENTREGA
Fornecer um endereço de entrega ou dados de contacto incorretos ou incompletos pode resultar no retorno da encomenda ao nosso armazém, gerando custos adicionais para si. Recomendamos que verifique sempre os dados introduzidos antes de finalizar o seu pedido. Lembre-se que a morada é constituída pela rua/avenida, número da casa, andar, código postal e cidade. Assim que o seu pedido for processado, já não será possível alterar o endereço de entrega ou os dados de faturação.
Poderão existir em qualquer país da União Européia algumas situações de exceção nas entregas e seus prazos que podem variar de país para país, e poderão atrasar o tempo de entrega, tais como, mas não se restringindo a, alturas de pico (ex: black friday, natal , passagem de ano, dentre outras ocasiões em cada país de destino), destinos remotos ou em períodos de estado de emergência, greves, bloqueios, catástrofes naturais, moradas incorretas. Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais acima mencionados.
De acordo com os serviços e os procedimentos das transportadoras, os dados de identificação do destinatário serão impressos em etiqueta que será colocada no exterior da caixa de transporte, assim como o poderá ser colocada a factura referente à encomenda. Por se tratar de dados pessoais dos UTILIZADORES aconselha-se a destruição ou a rasura dos mesmos após a receção da encomenda evitando que tais dados sejam consultados por terceiros após o descarte das embalagens. A KROWNFIT não se responsabiliza pelo extravio de etiquetas e/ou facturas colocadas no exterior da caixa de transporte, assim como pelos dados pessoais e informações e seu uso, depois da entrega da encomenda pela KROWNFIT ao transportador.
Para efeito dos presentes Termos e Condições, entender-se-á que a encomenda foi entregue no momento da assinatura da receção da mesma na direção de entrega acordada ou que o prestador de serviços de entrega tenha indicado formalmente nos seus sistemas ou sua documentação que a encomenda foi entregue.
As encomendas são entregues nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 19h na morada indicada. Não são feitas entregas ao fim-de-semana nem aos dias feriados.
Podes receber a tua encomenda onde quiseres, excepto em apartados(caixa de correio no balcão dos correios). A melhor opção será a escolha de uma morada onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 19h para a receber. Infelizmente não é possível escolheres uma hora de entrega específica, dado que a mesma é condicionada pela rota definida pela transportadora para o dia da entrega.
IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA
Se este é o teu caso, provavelmente a morada fornecida poderá estar incorreta ou incompleta. Neste caso pedimos que contactes o apoio ao cliente (e-mail contact@krownfit.com ) a comunicar o problema. Iremos averiguar com o serviço de transporte a morada e a razão pela qual não foi entregue a encomenda. Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade da transportadora, a Krownfit assumirá o novo envio da encomenda, sem custos adicionais. Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou o reenvio não será aceite, incorrendo em novos custos de remessa.
Caso a responsabilidade seja da Krownfit ou da transportadora poderás solicitar o reembolso ou substituição da remessa. Para tal deverás comunicar através do apoio ao cliente (e-mail contact@krownfit.com ) que não recebeste o produto no prazo máximo de 21 dias corridos a partir do dia em que recebeste um e-mail nosso confirmando que o item havia sido despachado.
Podes optar pelo reembolso, por MB WAY ou cartão de crédito, caso tenhas feito o pagamento por uma destas vias, por transferência bancária caso tenhas pago por Multibanco (neste caso terás de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado), ou através de um Coupon de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura dentro do prazo de validade do Coupon, o qual será abatido ao valor final da próxima compra tendo como base os preços de productos vigentes no momento desta. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
Se a entrega tiver sido impossível em duas ocasiões, o nosso serviço de entrega entrará em contacto com o cliente para acordar uma nova entrega do pedido ou para notificar em que delegação o pacote estaria disponível para a recolha.
*data da última modificação: 05/01/2024
