FAQ
PERGUNTAS FREQUENTES
A Krownfit é uma loja online portuguesa em pleno crescimento, com foco total nos clientes, nos parceiros, na qualidade e na ética, oferecendo produtos fabricados na União Europeia em instalações com certificações como FSSC22000, HACCP, entre outras.
Para adquirir os produtos da Krownfit, podes visitar a loja online oficial em krownfit.com. Lá, encontrarás uma ampla gama de suplementos desportivos e produtos de nutrição, incluindo proteínas, creatinas, aminoácidos, vitaminas e acessórios.
Passos para efetuar a compra:
Navegação: Explora as diferentes categorias de produtos disponíveis no site.
Seleção: Escolhe os produtos que desejas e adiciona-os ao carrinho de compras.
Finalização da compra: Após selecionar os produtos, procede para o checkout, onde poderás inserir os teus dados de envio e escolher o método de pagamento preferido.
Pagamento: A Krownfit oferece várias opções de pagamento seguras, incluindo MB WAY, Multibanco, cartões de crédito e PayPal.
Envio: As encomendas são entregues em até 3 dias úteis em Portugal Continental.
Além disso, a Krownfit disponibiliza porte grátis para encomendas que atinjam um valor mínimo especificado. Para mais informações sobre condições de envio e políticas de entrega, consulta a secção de "Portes Gratis! Ver Condições" no site oficial.
Se tiveres dúvidas ou necessitares de assistência durante o processo de compra, podes entrar em contacto com a equipa de suporte da Krownfit através do WhatsApp (+351 933 945 598) ou pelo e-mail contact@krownfit.com.
A Krownfit oferece várias opções de pagamento seguras, incluindo MB WAY, Multibanco, cartões de crédito e PayPal.
Sim, o pagamento na Krownfit é totalmente seguro. Utilizamos sistemas de pagamento encriptados e certificados para proteger os teus dados pessoais e financeiros. Além disso, os dados do teu cartão de crédito são processados diretamente pela operadora de pagamentos, sem intervenção humana, garantindo máxima segurança e privacidade.
Sim, os preços apresentados no website da Krownfit já incluem o IVA, sendo este destacado no momento da finalização da compra e na fatura.
Não, não é obrigatório criar uma conta para realizar compras na Krownfit. Podes finalizar a tua encomenda como convidado. No entanto, ao criares uma conta, tens acesso a benefícios como um histórico de compras, facilidade em repetir pedidos e atualizações exclusivas sobre promoções e novidades.
Os envios são, geralmente, processados no prazo máximo de 24 horas após a realização da encomenda. Acrescido o tempo de trânsito, a entrega ao cliente em Portugal Continental ocorre, na maioria dos casos, em até 2 dias úteis, não excedendo 3 dias úteis. Para outras localidades fora de Portugal Continental, os prazos de entrega podem variar. Em caso de dúvidas sobre os prazos, podes contactar-nos através do e-mail contact@krownfit.com.
Assim que finalizares a tua encomenda, receberás um e-mail com o número do pedido, a listagem dos produtos adquiridos e a morada de entrega. Verifica atentamente os dados da morada, pois, após a encomenda entrar em trânsito, não será possível alterá-la.
Quando o pagamento for confirmado, iniciaremos o processamento da tua encomenda e receberás um e-mail com o link para rastreio, permitindo-te acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Se precisares de mais informações ou ajuda, não hesites em contactar-nos!
Os custos de envio podem ser consultados em detalhe na secção "Envios" do website. Todas as encomendas são expedidas a partir da região metropolitana de Lisboa.
A Krownfit oferece envios gratuitos em alguns produtos e campanhas promocionais, assim como para encomendas que ultrapassem um valor mínimo especificado, que podes confirmar diretamente no site.
Se a tua encomenda não se enquadrar em nenhuma destas condições, o valor do envio será apresentado durante o processo de finalização da compra, antes de concluíres o pedido.
Se tiveres dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
Se adquiriste um produto e, por qualquer motivo, já não o pretendes e desejas devolvê-lo, deves contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do e-mail contact@krownfit.com, especificando o número da encomenda/fatura, a descrição ou referência do(s) produto(s) que pretendes devolver e o motivo da devolução.
O reembolso poderá ser efetuado pela mesma via do pagamento original ou através de um cupão de reembolso, que poderá ser utilizado numa próxima compra. Este cupão será descontado ao valor final da nova compra com base nos preços vigentes no momento da sua utilização. O cupão de reembolso terá uma validade de 12 meses a partir da data da sua emissão. Após este prazo, não será possível realizar qualquer reembolso.
Condições para devolução de produtos:
- O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, tal como foi recebido: intacto, selado, completo e dentro da embalagem original, que não poderá apresentar danos, alterações ou riscos. Deve conter a etiqueta e os lacres de segurança originais, bem como os produtos promocionais ou itens associados à compra.
- O prazo para exercer o direito à devolução é de 14 dias após a receção da encomenda, conforme o Decreto-Lei n.º 143/2001, Artigos 6.º e 8.º.
- O(s) artigo(s) devolvido(s) deve(m) chegar às nossas instalações no prazo máximo de 28 dias a contar da entrega.
- No caso de devolução, a Krownfit reembolsará o valor da encomenda, descontando os custos de envio.
- Se a encomenda for recusada no momento da entrega e o pagamento já tiver sido efetuado, a Krownfit reembolsará o valor da mesma, descontando os custos de envio.
- As devoluções devem ser realizadas o mais rapidamente possível após a notificação do desejo de devolução, sempre dentro do prazo máximo de 14 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, seja cartão de crédito, transferência bancária, ou outro, desde que a conta seja titular da pessoa que realizou o pedido.
Exclusões do direito de devolução:
- Artigos recebidos como ofertas, comprados em campanhas promocionais ou kits/packs de produtos, não poderão ser devolvidos individualmente. Nestes casos, poderá ser exigida a devolução da oferta, do produto completo ou do kit/pack adquirido.
- Produtos selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após a abertura.
- Produtos incompletos, danificados, riscados, sem embalagem e/ou etiqueta original, ou com sinais de utilização.
- Produtos cuja data de validade seja inferior a um mês.
Nota Importante: Caso recebamos um artigo que não cumpra estas condições, o cliente perderá o direito ao reembolso. Terá um prazo de 20 dias úteis para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações ou indicar um prestador de serviços de transporte para o fazer, sendo os custos de transporte suportados pelo cliente.
Morada para devoluções:
Krownfit Unipessoal Lda.
Av. do Atlântico, Edifício Panoramic, Nº16, piso 14, escritório 8
Parque das Nações – Lisboa
1990-019 – Portugal
Trocas de produtos:
Para trocar produtos, o cliente deverá proceder à devolução dos artigos, solicitar o respetivo reembolso e realizar uma nova compra. Todo o processo de devolução está descrito acima e todas as condições indicadas devem ser obrigatoriamente respeitadas.
Se adquiriste produtos em campanhas promocionais ou em kits/packs especiais, poderão aplicar-se condições específicas para a devolução. Nestes casos, poderá ser necessário devolver não só o produto em questão, mas também os itens promocionais ou o kit completo, dependendo da campanha.
Para mais informações sobre devoluções em campanhas promocionais, consulta as nossas condições de devolução ou entra em contacto connosco através do e-mail contact@krownfit.com.
Caso indiques uma morada de entrega inexistente, a encomenda será devolvida ao nosso escritório pelo transportador. Nesse caso, terás de assumir os custos do novo envio.
Se, por outro lado, informares uma morada válida, mas incorreta, e o destinatário receber os produtos e utilizá-los, infelizmente não poderemos fazer muito para recuperar a tua encomenda. No entanto, faremos todos os esforços ao nosso alcance para tentar resolver a situação.
Por isso, se perceberes que inseriste uma morada de entrega errada ou incompleta, entra em contacto connosco imediatamente. Se ainda houver tempo hábil, faremos a correção antes que a encomenda seja enviada.
Se perceberes que inseriste a morada de entrega errada ou incompleta, entra em contacto connosco imediatamente através do e-mail contact@krownfit.com ou do WhatsApp (+351 933 945 598). Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para corrigir a informação. No entanto, se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível alterar a morada de entrega.
Em casos excecionais, os envios podem sofrer atrasos devido a razões fora do nosso controlo. Trabalhamos com transportadoras reconhecidas no mercado, mas estamos sujeitos a eventuais problemas internos, como greves ou dificuldades de transporte.
Nestes casos, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para acelerar a entrega da tua encomenda.
Se o teu pedido estiver atrasado, pedimos que entres em contacto connosco através do e-mail contact@krownfit.com para que possamos ajudar a resolver a situação.
Na Krownfit, não comercializamos nem permitimos qualquer tipo de acesso aos teus dados pessoais. Estas informações são de uso exclusivo interno e são utilizadas apenas para facilitar o processo de entrega dos teus produtos.
O acesso aos dados do teu cartão de crédito é realizado exclusivamente entre o teu dispositivo e o sistema da operadora de cartões, sem qualquer intervenção humana, garantindo assim a máxima segurança.
Para mais detalhes sobre o tratamento dos teus dados pessoais, consulta a nossa Política de Privacidade disponível no website.
A Krownfit disponibiliza um programa de parcerias e afiliações, que podes consultar na secção Parcerias e Afiliações no nosso website.
Lá, encontrarás informações detalhadas sobre os perfis necessários para te tornares um parceiro Krownfit, os benefícios associados à parceria e os termos e condições aplicáveis.
Sim, todos os suplementos da Krownfit são fabricados na União Europeia em instalações com certificações rigorosas de qualidade, como FSSC22000 e HACCP, garantindo segurança e excelência em cada produto. Além disso, seguimos todos os regulamentos aplicáveis para o mercado europeu, assegurando que os nossos produtos cumpram os mais elevados padrões de qualidade.
Podes acompanhar todas as nossas campanhas promocionais ao subscrever a nossa newsletter no website. Além disso, segue-nos nas redes sociais para não perderes descontos exclusivos, lançamentos de produtos e novidades:
- Instagram: @krownfit.official
- Facebook: Krownfit.Official
Não, os produtos da Krownfit não são testados em animais. Comprometemo-nos com práticas éticas e responsáveis, garantindo que os nossos suplementos são produzidos sem a realização de testes em animais, respeitando os padrões europeus e os princípios de bem-estar animal.
Alguns dos nossos produtos são adequados para vegetarianos e veganos, enquanto outros podem conter ingredientes de origem animal, como derivados do leite presentes em suplementos proteicos. Para facilitar a escolha, as especificações de cada produto estão claramente indicadas na descrição disponível no website. Caso tenhas dúvidas sobre algum produto específico, não hesites em contactar-nos.
Se esqueceste a tua senha, basta clicar em "Esqueceste a tua senha?" na página de login do website. Receberás um e-mail com as instruções para redefinires a tua senha. Caso não encontres o e-mail na tua caixa de entrada, verifica a pasta de spam.
Se precisares de mais assistência, podes contactar-nos através do e-mail contact@krownfit.com.
Na Krownfit, preocupamo-nos com a sustentabilidade e o impacto ambiental. Sempre que possível, utilizamos embalagens recicláveis e trabalhamos com fornecedores que adotam práticas de produção sustentáveis. Estamos continuamente a melhorar os nossos processos para reduzir a nossa pegada ambiental e contribuir para um futuro mais sustentável.
Se ainda tens dúvidas ou não conseguiste encontrar a informação que procuras, não hesites em entrar em contacto connosco. A nossa equipa de Apoio ao Cliente está à disposição para te ajudar.
Podes contactar-nos através do e-mail contact@krownfit.com ou, se preferires, pelo WhatsApp (+351 933 945 598). Teremos todo o gosto em esclarecer as tuas questões!
